售后服务总则

1.保修期服务(免费服务):我厂出售的所有产品,保修期为合格出厂日期起36个月内免费上门维修(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外);

2.用户在保修期内免费上门巡检服务保修期限外为用户提供购买续保或维修活

3.在接到用户通知后承诺1小时内响应,提供技术人员到位、设备售后服务。

全国所驻有的分支机构响应时间为:

1)省会城市郊之县响应时间为6小时;

2200公里以内响应时间为12小时;

3200-500公里响应时间24小时;

4500-800公里响应时间36小时;

5800公里以外响应时间48小时;

将在上述时间内赶赴用户现场并解决问题,实施保修服务。上述时间内不能排除故障,我司提供备用机更换服务,不影响用户使用。

4.三年内免费保修:硬件提供36个月的免费更换和维修,软件提供36个月免费维护,软件终身免费升级。保修期从双方代表签字验收之日起计算。

5.在质保期内,系统或设备发生故障时,我司免费提供咨询、维修服务。接到用户要求对所购仪器设备进行维修的通知后,应立即给予答复;需到用户现场进行维修的,派合格的维修工程师在1小时内响应,12时内派技术人员到达现场进行维修并排除故障。排除故障超时,造成该系统无法正常使用的损失费(按该系统造价的千分之一/日计算),应由我司承担,并直接从履约保证金中扣除。若需将产品或部件送回生产厂,卖方支付维修设备所需的往返运费并在5天内提供同一型号的部件或同一型号的规格的产品供买方暂时使用。若同一产品的主要部件因质量原因维修两次以上,视为不合格产品,卖方应予以重新更换。

以下情况不属保换、保修范围:

1、因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏;

2、自行拆卸改换机内任何部分(如:线路、零件)后造成损坏;

3、非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。